A NATURAL HEALTH SUPLEMENTOS LTDA com sede social situada na Avenida Industrial, n° 1120 A – Distrito Industrial – Governador Valadares-MG, inscrita no CNPJ/MF: 54.276.143/0001-50 disponibiliza o web site que constitui o Portal NATURAL HEALTH, incluindo o Portal do Produto Elev Spray, destinados à exposição e venda dos seus produtos, bem como campanhas publicitárias, sendo certo o seu compromisso de buscar qualidade e segurança em todas as operações realizadas por meio do Portal.
Olá. Seja muito bem-vindo ao Portal Elev Spray. Aqui você encontrará, de forma clara e concisa, todas as informações necessárias para a utilização de todas as funcionalidades de nosso Portal.
Ao navegar no nosso portal e/ou utilizar nossas funcionalidades, você concorda com todas as condições de uso. Por favor, leia tudo, com calma e paciência. Caso você não compreenda alguma informação, entre em contato com a nossa equipe, por meio do endereço eletrônico: sac@elevspray.com.br. Caso ainda persista alguma dúvida ou caso você não concorde com as condições de uso, é só não utilizar o Portal Elev Spray.
Após o aceite dos nossos termos, você pode utilizar tranquilamente nosso portal, lembrando que, assim como toda relação, a nossa deve ser pautada pelo respeito e pelo atendimento à legislação Brasileira. Para a utilização de algumas de nossas funcionalidades, é necessário um cadastro, que será melhor tratado em tópico próprio.
Podemos alterar nossos termos de uso a qualquer momento, sendo sua responsabilidade verificá-los a cada novo acesso ao nosso portal. Uma dica é sempre verificar a data da última atualização dos termos, que será sempre indicada ao final do documento.
Ao utilizar as funcionalidades do Portal Elev Spray, em especial a compra de produtos e publicação de comentários, é necessário que você realize um cadastro, contendo seu nome, seu CPF, endereço, e-mail e número de telefone.
Nós coletamos essas informações para poder te individualizar, tanto como emissor de comentários como comprador dos nossos produtos.
Ao efetuar o cadastro, você se torna responsável pela guarda e correta utilização de seu login e senha, respondendo por todas as atividades que forem feitas por meio do seu usuário, inclusive compras. Por isso, é importante que você preste atenção nos dados e informações que estão sendo disponibilizados, em especial os dados bancários.
Na hipótese do fornecimento de dados incorretos, que causem prejuízos ao Portal Elev Spray ou a terceiros, você será responsabilizado civil e criminalmente. Sempre atualize seus dados.
A NATURAL HEALTH utiliza apenas os dados necessários aos fins aos quais se destinam, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados. Para mais informações sobre os nossos padrões de privacidade e tratamento de dados e operacionalidade do portal, verifique o disposto na nossa “Política de Privacidade”, que também rege a utilização de nosso portal.
Da mesma forma, ao acessar o Portal Elev Spray, você concorda em não utilizar suas funcionalidades para nenhum fim, que não os aqui estabelecidos, além de se comprometer a agir dentro dos limites legais, em especial no que toca ao respeito aos direitos individuais de terceiros.
Você poderá postar comentários, fotos, avaliações e falar de sua experiência com nossos produtos, desde que o conteúdo não viole liberdade individuais, incite crime, invada a privacidade, ameace a integridade física de ninguém, viole direitos autorais e de propriedade intelectual, ou, de qualquer forma infrinjam a legislação Brasileira ou qualquer tratado do qual o Brasil seja signatário. Dentre os valores que regem o nosso grupo, o respeito à dignidade humana ocupa um lugar de destaque.
O Portal Elev Spray se reserva o direito de remover ou editar conteúdo que viole os termos de uso do site. Igualmente, se reserva o direito de encerrar contas e cancelar pedidos, a seu critério.
Na hipótese da verificação do cometimento de qualquer crime cibernético ou não, o Portal levará o apurado às autoridades competentes.
Ao comentar, inserir imagens ou qualquer arquivo de mídia, você concede ao Portal Elev Spray um direito exclusivo, gratuito, perene (por todo o tempo que perdurar o tratamento de dados) e sublicenciável para utilizar, reproduzir, modificar, adaptar, publicar, traduzir, criar trabalhos derivados, distribuir e exibir esse conteúdo por qualquer meio (incluindo, mas não se limitando a, páginas exibidas na rede mundial de computadores ou redes similares, acessíveis por meio de computadores, celulares, tablet´s, e-readers, e demais dispositivos eletrônicos).
Você concede ao Portal Elev Spray, e eventuais sub licenciados, o direito de utilizar o nome e as informações constantes nos campos dos comentários. Caso o Portal Elev Spray decida utilizá-los, você declara e garante que: (i) detém ou controla todos os direitos relativos ao conteúdo que você postar, (ii) que o conteúdo é exato e verídico, (iii) que o conteúdo disponibilizado não viola os termos de uso do site e nem causa danos a terceiros, (iv) que você indenizará o Portal Elev Spray por eventuais prejuízos decorrentes da utilização do conteúdo por você disponibilizado.
O Portal Elev Spray não se responsabiliza pelos comentários dispostos em seu site.
Os conteúdos incluídos ou divulgados no Portal, tais como, as ilustrações, fotografias, vídeos, arquivos, base de dados, layout, dentre outros, são de propriedade exclusiva da NATURAL HEALTH, ou de terceiros sublicenciados, recaindo sobre aqueles a proteção marcária, de propriedade intelectual e direitos autorais.
Assim, todo o conteúdo veiculado no portal é protegido por tratados internacionais e pela legislação Brasileira, em especial pelas Leis 9.609/98 (Propriedade Intelectual de Programa de Computador, 9.610/98 (Legislação sobre Direitos Autorais) e 9.279/96 (Lei de Propriedade Industrial), sendo vedada a reprodução, cópia, publicização, modificação, distribuição, transmissão, exibição, ou qualquer tipo de utilização não expressamente autorizada pelo Portal Elev Spray.
Caso você infrinja os presentes termos, bem como a legislação acima indicada, estará sujeito às sanções civis e criminais correspondentes.
A NATURAL HEALTH acredita na transparência e fiel cumprimento da legislação, dessa forma, caso você entenda e comprove que o trabalho de sua autoria foi violado, nos termos das Leis acima e das demais aplicáveis à espécie, entra em contato com o nosso canal, pelo endereço eletrônico: contato@nhsuplementos.com.br, que iremos analisar a sua solicitação.
A NATURAL HEALTH é uma Empresa de Suplementos Online onde você compra sem perder tempo, sem sair de casa, sem trânsito e com apoio dos nossos especialistas.
Possui fornecedores, incluindo Farmácia certificada pela ANVISA, com envios de produtos rápido, gratuito e com atendimento personalizado.
Nossa equipe trabalha 24 horas por dia para oferecer os tratamentos mais eficazes disponíveis no País.
Os preços exibidos no portal podem sofrer variações a qualquer tempo. O preço aplicado será o publicado no portal no momento da finalização da compra. Ao valor do produto serão acrescidas eventuais tarifas, correspondentes aos gastos de envio (frete).
A variação no valor do frete e a extensão do prazo de entrega dos produtos leva em consideração a localidade da entrega e a quantidade de itens inseridos no pedido. O transporte dos produtos é realizado por empresa de logística, não integrante do grupo econômico da NATURAL HEALTH ou pelos correios.
Após finalização do seu pedido, você será direcionado para o checkout da Payt. Lá você poderá escolher entre os seguintes métodos de pagamento: Cartão de Crédito, PIX. Caso você opte pela utilização do cartão de crédito, o valor total da compra poderá ser parcelado em até 12x, com o acréscimo de juros.
Assim que você finalizar o pedido, nós encaminharemos um e-mail de confirmação para o endereço eletrônico que você utilizou no cadastro com os detalhes da compra.
ATENÇÃO: Após a finalização do pedido, você não poderá alterar a forma de pagamento, solicitar adiantamento da compra ou prioridade na entrega.
O prazo de entrega só começará a ser contado a partir da data de aprovação do pagamento, que poderá variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. O prazo máximo será estabelecido a depender de cada caso, conforme o visualizado por você no momento de finalização da compra.
Nós só entregamos os nossos produtos dentro do território nacional. Para que possamos garantir a integridade dos nossos padrões, achamos importante lembrar que o seu pedido só será entregue a uma pessoa maior de 18 anos, munida dos documentos de identificação.
Essa pessoa pode ser você, o porteiro do seu condomínio ou um maior de 18 anos que esteja na sua casa no momento da entrega. Nós não entregaremos o produto a vizinhos ou transeuntes.
Pela mesma lógica, nós precisamos que o receptor esteja apto a verificar, no ato da entrega, os produtos integrantes do pedido. Assim, caso você, ou quem se propuser a receber, verifique a ocorrência de alguma das situações abaixo, é importante que a encomenda não seja aceita, bem como que o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) seja imediatamente contatado, por meio do endereço eletrônico: sac@elevspray.com.br
I – embalagem violada;
II – produto avariado no transporte;
III – acessórios ou itens faltantes;
IV – produto em desacordo com o pedido;
V – falta da nota fiscal; ou
VI – discrepância entre a descrição da nota fiscal e produto recebido.
O pedido não será entregue caso não sejam atendidas as regras de recebimento, acima expostas. Nesse caso, o seu pedido retornará ao nosso centro de distribuição, localizado em SÃO PAULO-SP. Se você ainda desejar receber o pedido, após o retorno, será necessário o pagamento de novo frete.
É muito importante que você compreenda essas regras, porque elas impactam na nossa política de troca dos produtos.
Como o informado, para que possamos avaliar se teu caso se enquadra na nossa política de trocas e devoluções, é necessário que você entre em contato com a nossa central de atendimento tão logo verifique a existência de algum vício ou defeito nos produtos adquiridos no nosso portal.
Igualmente, para podermos avaliar a sua demanda é necessário que as regras abaixo sejam seguidas.
Atenção: Todo o nosso trabalho, desde a produção até o pós-venda, é feito com muito carinho e pensando na sua experiência conosco. Dessa forma, assim que você entrar em contato conosco, teu caso vai ser analisado individualmente, mas já adiantamos que não serão considerados procedentes os pedidos de devolução/troca efetuados da seguinte forma:
I – Sem a prévia comunicação do vício/defeito ao nosso SAC, que além do e-mail sac@elevspray.com.br, está disponível de segunda a sexta, das 09:00 às 17:00. Esse passo é muito importante, pois a partir desse contato, nós geramos um protocolo de logística reversa para coletar o pedido no endereço de entrega e trazê-lo para nosso centro de distribuição.
II – se for constatada a ausência de itens/acessórios que integram o pedido (inclusive nota fiscal).
Caso você não atenda às regras ajustadas nesses termos, nós não poderemos receber os produtos objetos da reclamação, que retornarão ao seu endereço, acrescidos do valor do frete.
Se você desejar exercer o seu direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), é só se atentar às regrinhas abaixo.
I – Você tem 30 dias corridos (feriados e finais de semana contam, tá?) contados do recebimento do produto para nos informar o seu interesse em desistir da compra. É importante que você entenda que o direito de arrependimento só pode ser exercido dentro desse período. Passados os 30 dias, os produtos adquiridos só poderão ser devolvidos se tiverem algum tipo de vício ou defeito.
II – O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal, e nos casos aplicáveis, todos os seus acessórios.
Se liga no passo a passo para o exercício do direito de arrependimento (Lembra do prazo de 30 dias corridos):
(i) você deverá comunicar imediatamente o nosso SAC;
(ii) o nosso SAC vai te passar as informações e os procedimentos que integram nossa logística de devolução dos produtos;
(iii) o produto deverá ser encaminhado pelo correio ao endereço remetente, ou conforme instrução do SAC e retornará para o nosso centro de distribuição
(iv) Um analista vai verificar se todos os passos foram seguidos e se os produtos estão conformes. Caso a análise seja procedente, nós providenciaremos a restituição do valor investido nos produtos, que variará de acordo com a forma escolhida para compra. Já te explico melhor como é feita essa restituição, ok?
Atenção: Caso nosso analista verifique alguma inconformidade no teu pedido de restituição de valores (troca, devolução ou direito de arrependimento), esse será considerado improcedente.
O passo a passo acima serve, também, para os pedidos de devolução com fundamento na existência de vício/defeito de fabricação, a diferença é o prazo.
Ainda na hipótese de existência de vício/defeito você pode optar pelo envio de novo produto ou pela restituição dos valores despendidos na compra. (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).
Sobre a restituição:
(i) Se você estiver pleiteando a restituição com base no direito de desistência, nós devolveremos integralmente o valor despendido na compra, inclusive o custo do frete.
(ii) Se você comprou por meio de boleto, pagamento em lotérica ou débito em conta, reembolsaremos a quantia por meio de crédito em Conta Corrente a ser informada ao nosso analista durante a etapa de avaliação.
(iii) Se você comprou com cartão de crédito, após a declaração de procedência do seu pedido de devolução, nós notificaremos a administradora de cartão de crédito ou intermediadora de pagamento para que essas operacionalizem o estorno. O prazo para efetivação do estorno depende de cada operadora/intermediadora e nós não temos nenhum tipo de gerência sobre isso.
(i) Se você estiver pleiteando a restituição com fundamento em outra hipótese, que não o exercício do direito de arrependimento, o reembolso poderá se dar de duas formas:
(i.i) Caso o seu pedido de reembolso decorra de uma conduta imputável à NATURAL HEALTH SUPLEMENTOS LTDA., a restituição inclui o valor do frete e poderá ser operacionalizada conforme procedimentos estão discriminados no ponto 4.5.1, (iii).
(i.ii) Caso seu pedido de reembolso decorra de uma conduta a você imputável, incluindo, mas não se limitando a erro no preenchimento do endereço de entrega, nós efetuaremos o reembolso da quantia investida, com o decote do valor do frete, via depósito em conta corrente. Para tanto, será necessário que você nos disponibilize os dados bancários, que serão solicitados após a declaração de procedência da sua reclamação.
Por fim, caso o seu pedido esteja atrasado, você poderá solicitar o cancelamento desse, entrando em contato com nosso SAC. Caso o seu pedido já esteja na rota de entrega, ainda que atrasado, é só você se recusar a recebê-lo, para que este retorne ao nosso centro de distribuição. Só após o recebimento, nós iniciaremos o processo de restituição dos valores que você investiu no produto.
Atenção: É imprescindível que você entre em contato com o nosso SAC para que sua solicitação de cancelamento, com fundamento no atraso, seja processada. Se você não entrar em contato, a não entrega será considerada como falha de logística e não como cancelamento, e nós não poderemos devolver os valores investidos.
Caso você queira tirar alguma dúvida, expor alguma reclamação, nos elogiar, ou bater um papo sobre nossos produtos e/ou funcionalidades divulgadas no portal, é só entrar em contato por meio do e-mail: sac@elevspray.com.br. Se o teu contato versar sobre qualquer inconformidade encontrada nos produtos, é necessário que você tenha em mãos o produto adquirido, pois precisaremos saber a data de aquisição, o lote, o prazo de validade e outras informações importantes para o regular prosseguimento da sua solicitação.